LEVERING & RETOURNEREN
| Dienst | Kosten |
| EVRI 48 | € 5,25 |
| EVRI 24 |
€ 7,97 |
| Internationaal (5-15 werkdagen) | Varieert, afhankelijk van het gewicht |
EVRI 48 Levering is gratis naar Britse bestemmingen voor bestellingen van meer dan € 79,82.
Levering op de volgende dag in het Verenigd Koninkrijk: Dit is een service die tot doel heeft uw bestelling binnen 1 werkdag(en) na verzending te bezorgen. Bestellingen moeten vóór 15.00 uur worden geplaatst voor verzending op dezelfde dag (met uitzondering van weekends en feestdagen). Bestellingen die hierna worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden.
Alle vermelde levertijden zijn in werkdagen (dwz van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen). Hoewel onze bezorgpartners af en toe, naar eigen goeddunken, kunnen proberen de bezorging op zaterdag uit te voeren voor uw extra gemak en voordeel.
Alle levertijden zijn geprojecteerd en er is geen garantie voor levering op de aangegeven dagen. Zodra de goederen naar u zijn verzonden, zijn wij niet aansprakelijk voor eventuele vertragingen. We raden u aan uw e-mailadres op te geven en akkoord te gaan met het ontvangen van meldingen, wat betekent dat u trackinginformatie ontvangt samen met een leveringstermijn.
Invoerrechten
Internationale aankopen (dwz buiten het VK) zullen lagere of gesubsidieerde verzendkosten in rekening worden gebracht - die zichtbaar zijn afhankelijk van uw locatie op de afrekenpagina. Het gewicht van de artikelen in de bestelling bepaalt ook de bezorgkosten.
Houd er rekening mee dat voor alle bestellingen die buiten het Verenigd Koninkrijk worden verzonden, invoerrechten en enige belasting verschuldigd kunnen zijn voordat het artikel wordt ontvangen. Voor EU-bestemmingen is mogelijk alleen BTW verschuldigd, maar niet altijd.
Mochten de douanerechten en belastingen niet tijdig door de klant worden betaald, dan wordt het artikel vernietigd of naar ons teruggestuurd. Bij terugkomst krijgt de klant alle productkosten minus de bezorgkosten terugbetaald. Als het artikel wordt vernietigd vanwege het niet betalen van invoerbelastingen, wordt er strikt genomen geen restitutie aangeboden, aangezien het de verantwoordelijkheid van de klant is om op de hoogte te zijn van invoerbelastingen en deze onmiddellijk te laten betalen.
We hebben geen controle over deze kosten die door individuele landen worden vastgesteld en daarom kunnen we de hoogte ervan niet nauwkeurig voorspellen. Neem contact op met uw plaatselijke douanekantoor voor meer informatie voordat u uw bestelling plaatst, als u verder advies nodig heeft. Het is altijd de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de gekochte artikelen mogen worden geïmporteerd. Als ze om welke reden dan ook worden afgewezen, worden de productkosten terugbetaald, minus de verzendkosten.
GEEFT TERUG
Als er 30 dagen zijn verstreken sinds de levering van het artikel, kunnen we u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor retournering en terugbetaling, moet uw artikel verzegeld, ongebruikt en in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de original verpakking zitten. Neem voor alle retourzendingen contact met ons op via e-mail om de situatie uit te leggen.
Stuur aankopen niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke restituties worden verleend:
- Elk item dat niet in de original staat verkeert, is beschadigd of er ontbreken onderdelen om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout
- Om hygiënische en veiligheidsredenen worden artikelen waarvan de labels zijn verwijderd, de zegels zijn verbroken of enig teken van gebruik niet terugbetaald
- Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd
Terugbetalingen
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en de stappen voor terugbetaling uitvoeren, indien van toepassing. Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal 14 werkdagen. Elk defect of probleem moet binnen 48 uur na ontvangst van het artikel worden gemeld. In geval van niet-levering kunnen we alleen claims accepteren en onderzoek doen naar niet-levering als er binnen 30 werkdagen na de besteldatum contact met ons wordt opgenomen.
Als een artikel niet kan worden afgeleverd, hetzij vanwege een onjuist opgegeven adres, of als een artikel gedurende een bepaalde periode niet is geclaimd en naar ons is teruggestuurd, zijn naar eigen goeddunken een minimum van € 5,32 of maximaal 10% herbevoorradingskosten van toepassing. Dit dekt de kosten van verzending, verpakking en inventaris en de kosten voor winkelbeheer. Deze worden als legitieme kosten beschouwd en vormen een onderdeel van de productkosten, ongeacht de gekozen leveringsoptie. De resterende productkosten worden terugbetaald.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als u dit allemaal heeft gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via admin@oceansalive.com.
Ruilen, vervangingen en beschadigde goederen
Wij vervangen artikelen alleen als deze defect of beschadigd zijn. Elke melding van defecten of schade moet binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling bij de klant worden ontvangen. Alle foto's van schade, inclusief de doos en verpakking, moeten worden verstrekt. We kunnen pas doorgaan met het aanbieden van een vervanging als er bewijs is geleverd.
Om in aanmerking te komen voor ruilen is het een vereiste dat alle producten op de juiste manier zijn opgeslagen zoals beschreven op het product, en indien nodig gedetailleerder op de website van Oceans Alive. Alle artikelen moeten in een koele omgeving worden bewaard. Onze definitie van koel betekent 10-25 graden Celsius, afhankelijk van het specifieke product in kwestie.
In het geval dat er een discrepantie is met de levering van een bestelling, wordt een vervanging aangeboden. Restituties kunnen alleen van toepassing zijn als we de bestelling niet kunnen uitvoeren.
Retouradres
Om uw product te retourneren, dient u uw product te sturen naar:
Levende oceanen keren terug,
Miniklipper logistiek,
HalloBay magazijn,
Stanbridge-weg,
Leighton Buizerd,
LU7 4QQ
Wij vergoeden de verzendkosten voor geretourneerde artikelen waarvan de retournering vereist is vanwege onze fout. Met name als er onjuiste artikelen in uw bestelling zijn verzonden of als uw artikelen beschadigd of defect zijn. Wij vergoeden geen verzendkosten voor geretourneerde artikelen die ongewenst of niet langer nodig zijn; deze kosten komen volledig voor uw rekening.
Als u een artikel meer verzendt € 33,26, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendhoes aan te schaffen en ons op de hoogte te stellen van het trackingnummer.